핵심 안내
7일
청약철회 기간
3영업일
환불 처리 기간
무료
불량/오배송 시 반품비
1. 청약철회 (반품/환불) 기간
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 다음과 같이 청약철회가 가능합니다.
| 구분 | 기간 | 기산일 |
|---|---|---|
| 일반 청약철회 | 7일 이내 | 상품 수령일 |
| 내용 불일치 | 3개월 이내, 사실 인지 후 30일 이내 | 상품 수령일 또는 사실 인지일 |
| 표시/광고 불일치 | 3개월 이내, 사실 인지 후 30일 이내 | 상품 수령일 또는 사실 인지일 |
2. 교환/반품 신청 방법
- 카카오톡 채널 '@out1' 또는 고객센터(0000-0000)로 교환/반품 의사 전달
- 교환/반품 사유 및 희망 처리 방법 안내
- 반품 접수 완료 후 택배 수거 또는 직접 발송
- 상품 확인 후 교환 발송 또는 환불 처리
고객센터
운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (점심 12:00 - 13:00)
전화: 0000-0000
카카오톡: @out1
3. 교환/반품 비용
| 사유 | 반품 배송비 | 교환 배송비 |
|---|---|---|
| 단순 변심 | 고객 부담 (5,000원) | 고객 부담 (5,000원) |
| 사이즈 교환 | 고객 부담 (5,000원) | 고객 부담 (5,000원) |
| 상품 불량 | 무료 (판매자 부담) | 무료 (판매자 부담) |
| 오배송 | 무료 (판매자 부담) | 무료 (판매자 부담) |
| 표시/광고 불일치 | 무료 (판매자 부담) | 무료 (판매자 부담) |
※ 반품 배송비는 상품 도착 후 차감하거나, 동봉해 주시면 됩니다.
4. 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 고객 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 내용물 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 서면 동의를 받은 경우
주의: 의류 상품의 경우 택(Tag)을 제거하거나, 세탁 또는 수선을 하신 경우 교환/반품이 불가능합니다.
5. 환불 안내
반품 상품 수령 및 확인 후 3영업일 이내에 환불 처리됩니다.
| 결제 수단 | 환불 방법 | 환불 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 카드사 결제 취소 | 카드사에 따라 3~7영업일 |
| 실시간 계좌이체 | 계좌 환불 | 1~3영업일 |
| 무통장입금 | 계좌 환불 | 1~3영업일 |
※ 환불이 지연되는 경우 전자상거래법에 따라 지연이자를 지급합니다.
※ 부분 반품 시 무료배송 기준 미달 시 기존 배송비가 차감될 수 있습니다.
6. 교환 안내
- 동일 상품의 다른 사이즈/색상으로 교환 가능합니다.
- 재고 부족 시 환불 처리됩니다.
- 교환 배송은 반품 상품 수령 후 2~3영업일 내 발송됩니다.
- 다른 상품으로의 교환은 반품 후 재주문 부탁드립니다.
7. 반품 발송 안내
반품지 주소
[우편번호]
서울특별시 OO구 OO로 OO, OO호
out1 반품 담당자 앞
※ 반품 시 주문번호와 성함을 메모지에 적어 동봉해 주세요.
8. 분쟁 해결
교환/반품과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 공정거래위원회 또는 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다.
- 공정거래위원회: www.ftc.go.kr / 국번없이 1372
- 한국소비자원: www.kca.go.kr / 국번없이 3460